智齿客服

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。这款应用能够帮助企业随时随地和客户沟通，不会漏掉任何沟通机会，通过手机和PC端的无缝融合，让客服人员轻点指尖就能完成PC上的工作处理，机器人的辅助还能同时提升处理效率。就是把专业的客服系统装进口袋里，随时随地解决客户问题。

软件介绍

这款智能客服产品功能非常全面，首先支持与不同渠道的用户进行在线实时沟通，无论是网站访客还是微信用户都能一键接入。它具备完善的用户管理功能，可以对用户资料进行完善、转接、标星甚至拉黑等操作。还能邀请新用户，发送离线消息，甚至获取用户的浏览轨迹进行实时监测。对于客服人员来说，最实用的莫过于智能回复和快捷回复功能，能快速响应常见问题，还有会话服务总结和工单列表管理，查看、筛选、回复工单一站式搞定。

软件亮点

最让人眼前一亮的是它的全渠道一站式管理能力，10分钟就能嵌入所有营销路径，把微信、微博、APP等各渠道的客户反馈统一管理，效率能提升50%以上。智能机器人能自动回答高频问题，搭配24小时在线的工单系统，复杂问题也不怕遗漏。数据同步更是黑科技，手机上和客户聊天的记录自动同步到电脑端，换设备工作就像翻书页一样简单。还有个隐藏技能是能分析海量用户需求，生成超详细的数据报表，帮助企业做出更聪明的决策。

软件特色

用起来特别顺手的功能还真不少：浏览轨迹监控就像给客户装了GPS，能实时看到他在网站上的每一步操作；离线消息功能让客服下班后也能留言，客户上线就能看到解决方案；公共组快捷回复支持全员共享话术，再也不用到处找标准答案了。最近更新后还多了视频通话和图片保存功能，知识库升级成大模型，连印尼语等小语种都支持，国际化企业用着特别省心。遇到重要客户还能打星标备注，下次服务时系统自动提醒特殊需求。

软件优势

全天候响应让客户满意度直线上升，智能机器人+人工的双重保障确保85%的常见问题秒回，剩下15%复杂情况无缝转人工。数据安全方面获得ISO27001等多项认证，金融级加密让人放心。对于客服团队来说最实是操作简单，新手培训半小时就能上岗，历史会话自动生成服务报告，绩效考核一目了然。电商用它追踪订单，教育机构拿来做课程咨询，连医疗机构都用来管理预约，不同行业都能找到适合自己的打开方式。

软件点评

实际用过的企业反馈说这就像给客服团队配了个智能助手，特别是移动端和电脑端数据实时同步这个功能，出差在外用手机处理工单和办公室坐班没区别。机器人知识库越来越聪明，现在能自动从聊天记录里学习新话术。有些用户特别喜欢它的数据分析模块，能精确统计每个客服的响应速度和服务质量。虽然初期设置需要点技术指导，但用顺后确实能省下不少人力成本，尤其适合客服量大的电商和金融服务行业。整体来说是把专业客服系统移动化的成功案例，值得尝试。